Unzufrieden mit dem Hotel-Service?

Auch wenn es nicht gerade das ist, wovon der Hotelier träumt: Der Gast, der über vermeintliche oder gerechtfertigte Servicemängel Dampf abläßt, kann der treueste Gast werden - wenn seine Klage einfühlsam behandelt wird. Die überwiegende Mehrheit der ameri