SERVICE

Vorsorgen statt nachfragen

Internethändler investieren stärker in die Nachbetreuung als in die Kaufprozesse: Jeder zweite Shopbetreiber plant 2010 zusätzliche Ausgaben für die E-Mail- und Telefonberatung, um Nachfragen schneller zu beantworten. Nur jeder vierte Händler investiert