Rundum bemuttert

Hersteller und Drogeriemärkte rücken Eltern auf die Pelle

Junge Eltern können radikal sein, wenn es um ihr Kind geht: „Da gibt es noch deutlich Verbesserungsbedarf“, schreibt etwa eine genervte Mama auf Facebook, die sich wohl beim Kauf der neusten Hipp-Windeln mit der Größe vertan hat. An anderer Stelle im

Weiterbildung im Handel

Auf den Typ kommt es an

Wer den anderen richtig einschätzt, hat in Verkaufssituationen einen idealen Ausgangspunkt. Der Typenindikator hilft, Kunden schneller und besser einzuordnen.

Kundenservice

Der heiße Draht zum Kunden

Call-Center sind auf dem Vormarsch. Wo der Kunde die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit erwartet, eröffnen multimediale Service-Zentralen eine neue Dimension im Customer-Care.

Unternehmenskultur

Mit langem Atem zur neuen Kultur

Der Hagener Lifestyle-Konzern Douglas arbeitet an seiner Unternehmensphilosophie. Mit "move it" stellt er sich den Herausforderungen des neuen Jahrtausends.

Nicht nur für den Einzelnen, auch in der Geschichtsschreibung mancher Unternehmen ist der Jahrtausendwechsel eine Zäsur. Während sich die einen mit technischen Problemen der Jahr-2000-Umstellung plagen, steht bei anderen wie dem Lifestyle-Konzern Douglas

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€ 5,75

Kundenservice

Wenn's bei Papa piept

Mit den lieben Kleinen einkaufen zu gehen, gleicht oftmals einem Hindernis-Parcours. Einzelne Händler nutzen die moderne Technik für familienfreundliche Angebote.

"Einmal in aller Ruhe shoppen gehen, das wär" klasse", sinniert die junge Mutter inmitten lauten Kindergeschreis. Ein gemütlicher Einkaufsbummel und die Kinder bestens aufgehoben wissen - ein Traum vieler Eltern. Die Zahl der Kinderländer nimmt im Handel

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€ 5,75

Ruhezonen

Espresso dämpft den Einkaufsstreß

Immer mehr Händler investieren in Serviceleistungen zur Kundenbindung. Sofas, Bänke oder Kaffeebars - "Oasen der Ruhe" haben Konjunktur.

Die Beine ausgestreckt, sitzen die beiden Männer in dem großen bequemen Ledersofa. Rund um sie herum werden Mäntel und Jacken anprobiert, Kostüme kritisch begutachtet und Budgets verhandelt. Samstagnachmittag in Frankfurt, Abteilung Damenoberbekleidung de

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€ 5,75

Interview

"Personalentwicklung soll Spaß machen"

Weiterbildung ist eine Investition in die "Ressource Mensch". Daher muß sie umsichtig und verantwortungsbewußt geplant werden. Ein Interview mit Anja Nehl, verantwortlich für den konzeptionellen Trainingsbereich im Konzernbereich Kaffee der Tchibo Ho

Tchibo engagiert sich stark in der Weiterbildung, warum? Unser Ziel ist es, die Idee vom lernenden Unternehmen zu verwirklichen. Tchibo hat schon sehr früh erkannt, daß alles im Wandel ist. Es gilt eine immer kürzere Halbwertszeit des Wissens, und wir s

Konfliktmanagement

Dem Friedensengel auf der Spur

Ein Wort gibt das andere, und plötzlich ist man mitten drin im schönsten Streit. Es geht auch anders, das zeigt ein Seminar im Süden Bayerns. Dort lernen die Teilnehmer, den Dingen auf den Grund zu gehen und Strategien zur Lösung von Konflikten zu en

Sonntagnachmittag. Draußen regnet es Bindfäden. Unter tiefhängenden Regenwolken tauchen die Alpen auf. Ich sitze im Zug Richtung Süden und überlege, was mich in der kommenden Woche erwartet. Sanfte Hügel, kleine Wäldchen und Viehweiden ziehen vorbei. In d

Wettbewerbsrecht

Drei Störenfriede sprengen den Rahmen

Kundenservice ganz groß geschrieben. Doch häufig scheitert der gute Wille an den deutschen Wettbewerbsgesetzen.

Im Handel rumort es. Mit ungewöhnlichen Garantiezusagen sprengen innovative Handelsunternehmen den Rahmen des deutschen Wettbewerbsrechts. Ein US-amerikanischer Versender, ein Einkaufsverband für Bettenfachgeschäfte und ein Outfit-Filialist erregen die Ge