Die ewige Suche nach Bindung

Direktmarketing: Wie Verlage CRM-Tools unterschiedlich nutzen / Gesetzesverschärfung schränkt Handlungsspielraum ein Roland Pimpl

Wer sich mit altgedienten Redakteuren über das Thema Customer Relationship Management (kurz: CRM) unterhält, der stößt bisweilen auf Stirnrunzeln. Kundenbindungsmanagement - das hat doch etwas mit Marketing zu tun und mit Betriebswirtschaft. Und Leser se

Lufthansa gibt Käufern Rabatt

LZ. Frankfurt, 21. Januar. Der Münchener Unternehmensberater Roland Berger und die Deutsche Lufthansa haben nach eigenen Angaben ein Gemeinschaftsunternehmen gegründet, das in der Bundesrepublik ein neuartiges Rabattsystem einführen und dazu beitragen wil

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Bis zum Jahr 2000 will C & A-Europachef Herman Brenninkmeyer den Bekleidungsfilialisten "aus den dicken roten Zahlen" führen, wie er dem Nachrichtenmagazin "Der Spiegel" in einem Interview sagte. Da C & A nicht nur in Deutschland unter Druck stehe, sei de

Der Spiegel

Taschenträger gegen Preisvorteil

Tristesse herrscht in Frankreichs Innenstädten. Der Spiegel berichtet über den französischen Hang zur Grünen Wiese: Dort findet heute - in den gigantischen centres commerciales - ein Großteil des Konsums statt und zunehmend auch das soziale Leben. Dagegen

Der Spiegel

Wer nicht feilscht...

"Feilschen kommt in Deutschland in Mode", verkündet Der Spiegel. Schnäppchenjäger, aufgepaßt! Das Hamburger Magazin gibt seinen Lesern sogar durch Fallbeispiele ganz konkrete Tips fürs richtige Schachern. "Ein Lächeln, ein paar nette Worte...", erklärt ei

Umgang mit Kunden: Kritik im "Spiegel"

"Der ungeliebte Kunde - Maul halten, zahlen"?

"Mürrische Verkäufer, unzuverlässige Handwerker, pampige Kellner - viele Bedienstete im Service vergraulen die Kunden, statt ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Vor allem bei Reklamationen behandeln deutsche Firmen Konsumenten wie lästige Bittstell