Serviceleistungen sind meßbar

M. Bauwens, Mitgeschäftsführer Marks & Spencer-Deutschland, zum Verhältnis von Kundenservice und Preis

Im Oktober letzten Jahres stieg der Londoner Kaufhausbetreiber Marks & Spencer plc. in Köln ein. Trotz höherer Kosten will der Konzern auch in Deutschland bei seinem hohen Serviceniveau keine Abstriche machen. In einem Exklusivgespräch mit der LZ legt Mit