Das Märchen vom König Kunde

Das Lamentieren über die "Servicewüste Deutschland" gehört inzwischen fast schon zum guten Ton. Auch Günter Ederer und Lothar J. Seiwert konstatieren, daß die Rede vom "König Kunde" nur ein "Märchen" sei: Alle sprechen darüber, kaum einer handelt danach.

Kundenorientierung

"Auch ohne Kurs besser"

Wie ein mittelständischer Heimwerkermarkt seinen Kundenservice durch Mitarbeiterorientierung optimiert.

"Kein Problem, zeigen Sie einmal den Musterdübel her - wir werden schon etwas Vergleichbares finden." So freundlich und hilfsbereit werden die Kunden im Werkmarkt Wöhl in Rotenburg/Wümme bedient. Auch die Ergebnisse der aktuellen Kundenbefragung können si