Hotline hilft Henkel-Kosmetik

Kundenservicesystem managt die Auswertung des Verbraucher-Feedbacks

Frankfurt, 26. Oktober. Eine Hotline-Nummer auf jedem Kosmetik- und Körperpflege-Produkt - und sei es noch so "alltäglich" - macht es Kunden möglich, den Kontakt zu seinem Hersteller, Henkel, aufzunehmen. Mit über 60000 Verbraucherkontakten pro Jahr alle

CRM-Budgets legen zu

Capgemini-Studie: Strategische Vorarbeiten sind abgeschlossen

Frankfurt, 3. November. Das aktive Management von Kundenbeziehungen wird von den Unternehmen als wichtiger Faktor anerkannt. In mehr als jedem Zweiten gibt es mindestens einen Mitarbeiter, der ausschließlich für CRM verantwortlich ist. Bei 43 Prozent ste

GOLDENE REGELN

Wer in eine Software-gestützte CRM-Lösung investieren möchte, sollte zehn goldene Regeln beachten: • Bestehende Kundenorientierung analysieren: Vor der Einführung, sollten Sie sich ein ehrliches Bild von Ihren aktuellen Kundenbeziehungen machen: Wie eff