Treue Käufer lassen sich nicht auf Knopfdruck gewinnen

Überzeugende Ergebnisse sind nur dann möglich, wenn hinter CRM gute Ideen und ein tragfähiges Konzept stecken

München, 18. September. Kaum ein Managementinstrument ist so populär wie Customer Relationship Management (CRM). Doch Vorsicht: Insbesondere die in Hard- und Software investierten Millionen bringen häufig nicht den erwünschten Effekt. Das Beispiel stamm