Wenn Leser ihren wahren Wert zeigen

Editorial: CRM ist für Verlage ein notwendiger Balanceakt

"Dein Leser - das unbekannte Wesen": Dieses Motto, frei nach Partnerschaftsberater Oswalt Kolle, galt für Verlage über Jahrzehnte. Während andere Unternehmen, vor allem die Versandhäuser, ihre Kunden längst systematisch registrierten, analysierten und mi