Bitte recht freundlich!

Nachhilfe in Sachen Freundlichkeit bieten in Köln gleich zwei Institute an. Mitarbeitern wird dort Hilfe zur Selbsthilfe geboten.

Verkaufsgespräch

"Es zählt jeder Punkt"

Wie Händler Smartshoppern erfolgreich Paroli bieten.

Alltag im Verkaufsraum: "Ihr Mitbewerber ist aber viel billiger!" Mißmutig wendet sich der Kunde im Möbelfachgeschäft vom ausgewählten Sessel dem verdutzten Verkäufer zu. Einige Augenblicke später der plötzliche Sinneswandel. "Können Sie nicht noch etwas

Beziehungsmanagement

Sprechen ohne Worte

Überzeugende Verkaufsgespräche kommen ohne große Worte aus, weil sie überwiegend auf nonverbaler Ebene angesiedelt sind.

Erfolg hat seine eigene Sprache. Dabei ist nicht von langatmigen Ausführungen die Rede, sondern vielmehr von lautloser Kommunikation. Denn bei der Kaufentscheidung kommt es auf ganz bestimmte Faktoren an: Nur wenn Körpersprache und Tonfall die Argumente d

Gedächtnistraining

Sie wünschen, Herr äähm?

Die persönliche Ansprache der Kunden setzt ein gutes Gedächtnis voraus. Mit Tricks kann sich jeder Namen merken.

Im Wettrennen um die Kunden greifen amerikanische Unternehmensberater in die Trickkiste von Tante Emma: Die Kundenbindung beginnt mit der persönlichen Ansprache. Denn was zwar nahezu jedem im Handel bekannt ist, wird heute in der Praxis nur selten geleb