Garantieflut

Handelsmanager feilen seit Jahren an neuen Servicekonzepten; von Fünf-Mark-Kundengarantien bis zur Kassenklingel mit automatischer Hilfeansage. Manche Bemühungen schießen übers Ziel hinaus. Wolfgang G. aus H. hat einen neuen Lieblingssport: die Tour de Ch

Verkaufsgespräch

"Es zählt jeder Punkt"

Wie Händler Smartshoppern erfolgreich Paroli bieten.

Alltag im Verkaufsraum: "Ihr Mitbewerber ist aber viel billiger!" Mißmutig wendet sich der Kunde im Möbelfachgeschäft vom ausgewählten Sessel dem verdutzten Verkäufer zu. Einige Augenblicke später der plötzliche Sinneswandel. "Können Sie nicht noch etwas

SAISONSTART

Neues Spiel, neues Glück

Während der Schlußverkauf erst anläuft, kommt bereits eine Menge neuer Ware ins Geschäft. Die nächste Saison beginnt mit kleinen Schritten. Nach mehreren Flop-Saisons ein echtes Abenteuer. Mit welchen Gefühlen gehen Sie hinein? Keiner weiß, wie diese Sa

Verkaufsalltag: Umgang mit schwierigen Kunden

Fünf Typen - gar nicht so schwierig!

Müssen Verkäufer ihre Kunden lieben? Bestimmt nicht! Müssen sie sich alles gefallen lassen? Auch nicht! Sollten Verkäufer ihre Kunden mit ihren Eigenheiten akzeptieren? Das schon eher! Aber wie soll das gehen, wenn diese Eigenschaften so schwierig erschei