Kolumne von Carsten K. Rath: Zehn Service-Prinzipien für das digitale Zeitalter
Service hoch zehn
Die Digitalisierung verändert die Bedeutung von Service auf dramatische Weise. Allerdings hat dieser Wandel eine ganz andere Richtung genommen, als viele anfangs prophezeit haben: Die Bedeutung von Service nimmt nicht etwa ab, sondern steigt im Gegen
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