CUSTOMER EXPERIENCE

Mit Erfahrungsvertrauen Gäste begeistern

Gastgeber, die bei ihren Gästen immer wieder für positive Erfahrungen sorgen, machen diese langfristig zu Stammgästen. Wie das gelingt, zeigt der Gastbeitrag von Business-Coach Frank H. Erlenkamp.

Heimliche Helden hinter der Kulisse

Housekeeping gilt als wichtigster Faktor für Gästezufriedenheit / Hilton-Konzern will sich mehr für die Umwelt engagieren

DÜSSELDORF. Er muss es wissen: "Housekeeping-Mitarbeiter gehören zu den treibenden Kräften in unserem Geschäft", berichtet Wolfgang Neumann, President Hilton Europe & Africa. Laut der jüngsten Hilton-Gästebefragung erklärten 91 Prozent der 32.000 Teilneh