Marketing und Aktion (7)

Kundenreaktionen feststellen und reagieren

Verkaufen ist schön und macht Spaß. Sich mit Umtausch, Reklamationen oder gar Beschwerden zu beschäftigen, ist für viele eine lästige Aufgabe, vor der man sich gerne drückt. Dabei sind diese Fälle, wenn sie richtig behandelt, erfaßt und ausgewertet werd