Weniger statt zuviel versprechen

Handel: Serviceangebote im Vergleich - Baumärkte liegen vor dem LEH

ae. Münster, 18. Dezember. Wer gegenüber Verbrauchern viele Garantieversprechen abgibt, muß diese nicht nur permanent einhalten. Zuviele Versprechen stoßen oft auch auf Wahrnehmungs- und Verständnisgrenzen bei den Kunden und eigenen Mitarbeitern. Im Ver

Die Lücke zwischen Wollen und Tun

Droege & Comp.: Das Top-Thema Kundenorientierung wird schrittweise angepackt

ae. Düsseldorf, 16. Januar. Der Wille ist da, doch der Weg zu exzellentem Service ist beschwerlich. Zum zweiten Mal hat die Düsseldorfer Droege & Comp. Internationale Unternehmer-Beratung GmbH deutsche Unternehmen nach ihren Konzepten und Anstrengungen be

Die Talfahrt ist so nicht aufzuhalten

Kundenbarometer: "Servicewüste Deutschland" - Handel schneidet wieder schlechter ab

ae. Leipzig, 24. Oktober. Die Kundenzufriedenheit hat hierzulande einen Tiefpunkt erreicht. Gleichzeitig wachsen die Ansprüche der Verbraucher. Laut dem vergangene Woche in Leipzig vorgestellten Kundenbarometer 1996 tritt der Handel auf der Stelle; Fortsc

Kunden sind immer unzufriedener

ae. Leipzig, 24. Oktober. Die Kundenzufriedenheit hat hierzulande einen Tiefpunkt erreicht. Dies legt das gerade veröffentlichte Deutsche Kundenbarometer 1996 nahe. Und: Erstmals scheint das über die Jahre sukzessiv rückläufige Leistungs- und Servicenivea

Erst müssen die Schwachpunkte offengelegt werden

"Gesundheitsbarometer" dient verbesserter Kundenorientierung - Das Beispiel einer Brauerei

ae. Frankfurt, 23. März. Die Notwendigkeit stärkerer Kundenorientierung ist in aller Munde ist. Doch mancherorts tut man sich sogar schwer, selbst die gravierendsten Schwachstellen zu erkennen. Natürlich könnte ein Unternehmen seine Kunden selbst fragen