Kommentar

König Kunde?

Customer Centricity ist mehr als ein Buzzword

Hinter dem etwas sperrigen Buzzword Customer Centricity verbirgt sich die relativ banale Forderung nach einer kundenzentrierten Unternehmensführung. Aber hinter dieser vermeintlich simplen Forderung verbirgt sich gehörig Sprengstoff. Gerade für das M

Kommentar

Agenturen, Achtung!

Kunden sehen IT-Beratungen besser aufgestellt

Wenn sich Agenturen angucken, wer Auftraggeber der Lünendonk-Studie ist, derzufolge die großen IT-Beratungen besser für digitale Transformationsprojekte aufgestellt sind, könnten sie sich bequem zurücklehnen. Na klar, Accenture und Co haben die Unter

Kommentar

Verschenkte Chance

Verlage müssen Leserdaten besser nutzen

Ein nicht mehr ganz neuer Trend hat es auf die Projektagenda 2014 der Verlage geschafft – und bringt damit neuen Handlungsbedarf. Denn während sich das Thema „Big Data“, befeuert von den Geschäftsmodellen der großen Datensammler wie Google und Amazon

Kommentar

Verschenkte Chance

Verlage müssen Leserdaten besser nutzen

Ein nicht mehr ganz neuer Trend hat es auf die Projektagenda 2014 der Verlage geschafft – und bringt damit neuen Handlungsbedarf. Denn während sich das Thema „Big Data“, befeuert von den Geschäftsmodellen der großen Datensammler wie Google und Amazon, be

KOMMENTAR

Kulturrevolution

Unternehmen binden verstärkt den Kunden ein

Es klingt so herrlich einfach und verlockend. Unternehmen binden den Kunden vom Marketing bis hin zur Produktentwicklung ein und schon steigen Umsätze und Gewinne, während gleichzeitig die Flop-rate bei den Innovationen auf null sinkt. Ein Effizienzprogr

KOMMENTAR

Marketing-Evolution

CRM erobert sich seinen Platz im Media-Mix

Customer Relationship Management, kurz CRM, hat im Marketingmix keine Bedeutung. CRM ist ein Softwaretool. Beide Annahmen halten sich seit Jahren hartnäckig, beide sind falsch. Sicher, lange nutzten die Unternehmen die vorhandenen Daten von Kunden nicht.

Wenn Leser ihren wahren Wert zeigen

Editorial: CRM ist für Verlage ein notwendiger Balanceakt

"Dein Leser - das unbekannte Wesen": Dieses Motto, frei nach Partnerschaftsberater Oswalt Kolle, galt für Verlage über Jahrzehnte. Während andere Unternehmen, vor allem die Versandhäuser, ihre Kunden längst systematisch registrierten, analysierten und mi

CRM und der Profi-Fußball

Doppelpass

Auf die Polizei Gelsenkirchen kann so manche Marketingabteilung eines Bundesliga-Fußballclubs neidisch sein. Die Männer in Grün sitzen Samstag für Samstag in einem hoch technisierten Raum der Arena Auf Schalke und studieren Fans - mit modernstem Gerät. Di

Gastkommentar

Verraten und verkauft

Solange selbst gestandene Marketer das «Customer Relationship Management» - knapp CRM genannt - immer wieder als bloße Realisierung einer technischen Plattform oder als einen von vielen Aspekten des Marketing-Mixes missverstehen, müssen CRM-Maßnahmen sche

Gastkommentar

Guanxi für Langnasen

Das Thema des Deutschen Marketing-Tages 1996 war anders als sonst. Ging es in den Jahren davor um Reengineering und Servicemanagement, stand nun ein auf den ersten Blick ganz anderes Thema im Fokus: "Relationship Marketing - Beziehungen und Kompetenz erfo