Drei Vertriebswege unter einem Systemhut

Staples betrachtet Filial-, Katalog- und Online-Geschäft als Einheit - Prognosesystem für Marketing und Standortauswahl

München, 26. Oktober. Staples prognostiziert das Kaufverhalten seiner Kunden. Die Fachanwender aus Marketing und Finanzmanagement nutzen diese Informationen, um Multikanal-Kampagnen zu entwickeln und neue Filialstandorte zu finden. Wer wissen will, welch

Fest in der Hand der Spezialisten

Im Konsumgütermarkt bringt Branchenkompetenz den CRM-Softwareanbietern wie ihren Kunden klare Vorteile

Karlsruhe, 3. November. Der Kampf um die Kunden beherrscht seit Jahren nicht nur den Konsumgütermarkt und den Handel, sondern auch die Softwarebranche, die sich dem Customer Relationship Management (CRM) verschrieben hat. Nun dürfen zumindest die führend

Wenn Kundenbindung zu teuer erkauft wird

Die Kosten von Loyality-Programmen können den Nutzen übersteigen - Erfahrungen der Boston Consulting Group

Frankfurt, 3. November. Kundenkarten sind ein beliebtes und weit verbreitetes Instrument der Kundenbindung. Allerdings verrät ein genauerer Blick: Die laufenden Kosten solcher Programme können mitunter ihren Nutzen übersteigen. Was Kundenbindungsprogramm

Spezialisten für die Food-Branche bleiben rar

CRM-Softwareanbieter: CAS GmbH ist Marktführer - SAP etabliert sich - Microsoft mit eigener Lösung für den Mittelstand

Frankfurt, 3. Juni. Die Stimmung im deutschen CRM-Markt erreichte branchenübergreifend im vergangenen Jahr ihren bisherigen Tiefpunkt. Und auch im siebten Jahr des Customer Relationship Management will keine rechte Euphorie aufkommen. Firmenchefs hören

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Die wichtigsten Anbieter von CRM-Systemen für den Mittelstand

€ 5,75

Microsoft macht sich mit CRM-Tool für die Lebensmittelbranche fein

Bestandsaufnahme nach einem halben Jahr am Markt - Verknüpfung mit Outlook - Vielzahl von Partnern ergänzt die Lösung

Herzogenrath, 3. Juni. Nach einigen Verzögerungen kam Microsoft CRM Anfang 2004 auch auf den deutschen Markt. Zu diesem Zeitpunkt hatte das Produkt seine Feuerprobe mit über 1000 Installationen in den USA bereits bestanden. Wie immer, wenn der Software-Gi

Treue Käufer lassen sich nicht auf Knopfdruck gewinnen

Überzeugende Ergebnisse sind nur dann möglich, wenn hinter CRM gute Ideen und ein tragfähiges Konzept stecken

München, 18. September. Kaum ein Managementinstrument ist so populär wie Customer Relationship Management (CRM). Doch Vorsicht: Insbesondere die in Hard- und Software investierten Millionen bringen häufig nicht den erwünschten Effekt. Das Beispiel stamm

Peoplesoft mit neuem Standard

München, 18. September. Die Peoplesoft Inc. mit deutscher Hauptniederlassung in München hat neue Funktionen zur Produktivitätssteigerung ihrer CRM-Produktlinie vorgestellt. Um hohe Integrationskosten durch die Unzulänglichkeiten datenzentrierter Integra

Der Schlüssel zu höherem Kundenumsatz

Mit dem "Closed-Loop"-Ansatz von SAS will Karstadt analytische und operative CRM-Verfahren verzahnen

Heidelberg, 5. September. Könnte man allein durch fleißiges Sammeln von Kundendaten erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement erreichen, dann hätten die meisten Unternehmen nichts zu befürchten. Doch auch die größte Menge an Daten ist wertlos, wenn es nich

"Marketing und Vertrieb arbeiten noch zu wenig Hand in Hand"

Lebensmittel Zeitung: Herr Joneck, die IT-Branche hat zur Zeit mit Schwierigkeiten zu kämpfen. Dennoch ist es CAS zweimal in Folge gelungen, seinen Jahresumsatz fast zu verdoppeln. Wie passt das zusammen? Stefan Joneck: Lassen Sie mich da einhaken. Wir

Schlechte Noten für die Praxis von CRM-Projekten

Drei Studien sehen unisono viele Möglichkeiten zur Verbesserung bei der Umsetzung

Frankfurt, 5. September. Anbieter von Customer Relationship-Software (CRM) können sich auch in den kommenden Jahren auf ein Wachstum von durchschnittlich 18 Prozent pro Jahr einstellen. Bis zum Jahr 2008 sollen sich die Branchenerlöse auf 36 Mrd. US-Dolla