Kulturwandel in den Werksfluren

Kleine und mittelständische Unternehmen entdecken die software-gestützte Pflege ihrer Kundenbeziehungen. Das könnte "CRM on Demand"-Lösungen zum Durchbruch verhelfen. Das Customer Relationship Management ist vor allem eine Kulturfrage.

Customer Relationship Management (CRM) stand lange in dem Ruf, nicht das zu halten, was es verspricht. "Auch darum, weil es in der Praxis kein Zaubermittel ist, sondern lediglich bereits vorhandene Informationen bündelt", erklärt Andreas Naunin, Leiter U