Meinung

Grundrecht auf Service

Alle freuen sich auf die neue Mode. Weil sie Abwechslung bringt, weil sie wirklich Neues bringt, weil sie Kunden begeistern können wird. Alle? Nicht alle. Denn manche ahnen schon, dass die schönen Blütenträume an einige Vorbedingungen geknüpft sind: Die

TW-Lounge auf der Première Vision

Die Branche in Paris

Die Lounge der TextilWirtschaft war wieder beliebter Treffpunkt auf der Première Vision. Ob zum gegenseitigen Informationsaustausch, zur Lagebesprechung, zur schnellen Recherche im Internet oder schlichtweg zur kleinen Pause - der Andrang war wie immer groß.

Meinung

Kundenorientierung

Vom Wissen zum Tun

Nein, keine Predigt. Ehrlich. Weil Sie ohnehin schon alles wissen. Sie wissen, daß über das Wohl und Wehe eines Geschäfts nicht der Inhaber, der Geschäftsführer, die leitenden Mitarbeiter oder das "Fußvolk" entscheiden, sondern - richtig: der Kunde. Sie w

Meinung

Kundenansprache

Mitten in das Herz

Wenn für die Verbraucher alles andere wichtiger oder angenehmer ist als Einkaufen-gehen, dann ist es höchste Zeit, nachzudenken. Neu nachzudenken, denn es ist ja nicht so, als hätten die Einzelhandelsunternehmer in Deutschland in den letzten Jahren nicht

Meinung

Krise im Handel

Ein Klimawechsel ist vonnöten

Es liegt nicht am Winter, wenn es derzeit kalt ist in der deutschen Mode- Verkaufs-Szene. Es liegt an den Menschen. Das Klima ist rauher geworden, aber einer allein kann das Wetter nicht bestimmen. Es herrscht ein rüder Ton zwischen den einzelnen Stufen u

Meinung

Erlebniskauf

Investitionen in die Sinnlichkeit

Der Kunde von heute hat alles und braucht nichts. Von den Medien wird er ununterbrochen auf "Spaß haben" getrimmt, alle Welt verspricht ihm Erlebnisse der besonderen Art. Auch der Einzelhandel. Das Wort Erlebniskauf gibt es schon seit Ende der 60er-Jahre.

Meinung

Kommunikation am POS

Kopf oder Bauch?

Was unterscheidet einen zufriedenen Kunden von einem unzufriedenen? Der zufriedene Kunde hatte ein angenehmes Kauferlebnis. Das will er - so hofft der Handel - immer wieder haben. Doch wenn wir die Umsatzentwicklung der letzten Jahre sehen, dann müßten wi