Kundenbeziehungen

Wünsche genau im Blick

Wenn Customer Relationship Management mehr als ein Schlagwort sein soll, ist die Koordination in allen Unternehmensbereichen gefragt. Der Lohn für die Akribie sind Zusatzverkäufe - im Idealfall exakt mit dem Produkt, das dem Kunden noch fehlt.

CRM-Expo verdeutlicht Bereinigung des Marktes

Lebensmittel Zeitung: Herr Dr. Martin, Sie sind Mitglied des CRM-Expertenrats und Schirmherr der CRM-Expo in Köln am 12. und 13. November. Was sind die wesentlichen Tendenzen bei Customer Relationship Management? Dr. Wolfgang Martin: Zum einen eine Mark

SEMINARE • KONGRESSE • TAGUNGEN

Marketing und Kommunikation

Markenführung Bilder machen Marken Für Produktmanager und Marketingverantwortliche. Programm: Das Seminar will die Wirkmechanismen und Funktionsprinzipien von Marken verdeutlichen. Dabei steht ein werte-orientierter Designansatz im Mittelpunkt. Den

5 Trends bei CRM

LZ: Wo steht CRM-Software heute? Dr. Wolfgang Martin: Die heutigen CRM-Lösungen sind sehr breit geworden. Die Kunden erwarten traditionelle Marketing-, Vertriebs-und Service-Unterstützung, aber auch E-Commerce-Fähigkeiten. LZ: Welche Trends sehen Sie

Kundenbindung per Internet

Web-Präsenz ist mehr als Werbung - Goldgrube für Kundeninformationen / Von Silke Biester

Das Internet fördert die Untreue der Kunden, weil diese nur einen Mausklick vom Angebot der Wettbewerber entfernt sind, heißt es. Doch gleichzeitig eröffnet das neue Medium auch neue Wege zur Kundenbindung. Das gilt sowohl für E-Commerce-Anbieter, die eigene Shops im Netz betreiben, als auch für andere Unternehmen, die über diesen Kommunikationskanal die Markenloyalität stärken wollen. Wer das Web lediglich als einen weiteren Werbekanal versteht, könnte eine Chance verpassen. Denn es beschleunigt die Entwicklung zur Kundenorientierung, sind Beobachter sich einig. "Permission-Marketing" heißt ein Trend, der die Spielregeln verändern könnte.

[16048 Zeichen]

Surfer-Typen - Spannungsfeld zwischen Spaß und Nutzen

Branding im Digital-Age - Viele Wege formen das Markenimage

€ 5,75

Wissen entscheidet den Wettbewerb

sb. Düsseldorf, 9. Dezember. Customer Relationship Management (CRM) ist der einzige Weg, um im Verdrängungswettbewerb langfristig überleben zu können. Diese These vertritt Dr. Wolfgang Martin, Vice President Europe der Meta Group und Schirmherr der ersten

"Kundenorientierung ist purer Kapitalismus"

Preiskampf ist teurer als CRM, meint Dr. Wolfgang Martin, Vice President Europe bei der Meta Group

Lebensmittel Zeitung: Sie vertreten die Auffassung Customer Relationship Management (CRM) sei ein ganzheitlicher Ansatz. Was meinen Sie damit? Dr. Wolfgang Martin: Das bedeutet, dass CRM nicht nur aus Technologie besteht. Man muss die gesamte Unternehme

Kontrast zwischen Theorie und Praxis

Erste deutsche Messe mit Kongress zum Thema Customer Relationship Management

sb. Düsseldorf, 9. Dezember. Die Veranstalter der ersten deutschen Spezialmesse zum Thema Customer Relationship Management (CRM), IMP International Marketing Partners, Fürth, äußern sich weitgehend zufrieden: Mit mehr als 130 ausstellenden Unternehmen, 15