Dem Handel fehlt die Systematik

Institut für Handelsforschung untersucht Status der Kundenbindung / Von Silke Biester

Das Thema Kundenorientierung rückt bei immer mehr Handelsunternehmen in den Focus. Neben den traditionellen Zielen wie Steigerung von Umsatz und Frequenz, steht inzwischen häufig auch die Bindung der guten Kunden. Doch ein solcher weicher Erfolgsfaktor is

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