Software zur Personalisierung wird bisher selten richtig genutzt
Kundenbindung Hotels könnten mehr aus den Daten ihrer Gäste herausholen, finden die Berater von h2c. In einer Umfrage nannten Hoteliers diverse Hindernisse, die es aus dem Weg zu räumen gilt.
Datengesteuerte Dienste und Analysen sind zwar auf dem Vormarsch. Doch den meisten Hotels gelingt es bisher noch nicht, die Daten ihrer Gäste so zu nutzen, dass sie mit deren Hilfe einen persönlicheren Service leisten können, den der Gast sich wünsch
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