Die Grenzen im Handel bröckeln

Im Body-Shop bekommen Kunden eine Gratis-Massage ,während Tchibo Lebensversicherungen vertreibt: Mit neuen Service-Ideen und Angebotsallianzen wollen Einzelhändler im härter werdenden Wettbewerb bestehen.

Ein ganz normaler Donnerstagabend irgendwo in Deutschland. Normal? Im Technik-Kaufhaus Brinkmann holt der Angestellte in der Reparaturabteilung ein neues Ersatzgerät aus dem Verkauf, und Mr. Minit schließt 15 Minuten nach Ladenschluss lächelnd noch einmal