Vom Verkäufer zum Touchpoint

Der Erfolg einer Multichannel-Strategie hängt nicht nur von IT und Logistik ab. Die Mitarbeiter im Verkauf spielen eine wichtige Rolle. Ein Faktor, der unterschätzt wird.

Man findet sie immer öfter: Tablets sind in vielen Läden mittlerweile fester Bestandteil der Einrichtung. Tchibo etwa hat seit Sommer 2013 seine rund 750 deutschen Filialen mit iPads ausgestattet. SportScheck hat in allen 17 Stores mobile Endgeräte i

Wenn der Kunde fragwürdig reklamiert

Nutzungszeit kann angerechnet werden

Aufgrund vor allem im Internet teilweise ausufernder Rückgabemöglichkeiten gekaufter Textilien wird der Kunde immer stärker dazu verleitet, auch im stationären Modehandel mehr Rechte einzufordern als ihm gesetzlich zustehen. So berichten Fachhändler imme

Wenn der Kunde fragwürdig reklamiert

Nutzungszeit kann angerechnet werden

Aufgrund vor allem im Internet teilweise ausufernder Rückgabemöglichkeiten gekaufter Textilien wird der Kunde immer stärker dazu verleitet, auch im stationären Modehandel mehr Rechte einzufordern als ihm gesetzlich zustehen. So berichten Fachhändler

Kommentar

Häusle gebaut

Breuninger wirbelt den Düsseldorfer Handel durcheinander. Was hier passiert, strahlt aus. Michael Werner

Christoph und Johannes Huber hatten Mitte September die halbe Branche zu Gast. Herford, Oldenburg, Metzingen – und von dort ins tiefste Niederbayern. Destination: Garhammer, Waldkirchen, knapp vor den Toren Tschechiens. Kein Weg war ihnen zu weit, den Ma

Kommentar

Häusle gebaut

Breuninger wirbelt den Düsseldorfer Handel durcheinander. Was hier passiert, strahlt aus. Michael Werner

Christoph und Johannes Huber hatten Mitte September die halbe Branche zu Gast. Herford, Oldenburg, Metzingen – und von dort ins tiefste Niederbayern. Destination: Garhammer, Waldkirchen, knapp vor den Toren Tschechiens. Kein Weg war ihnen zu weit, de

New York-Mail

Spieglein, Spieglein an der Wand

US-Händler experimentieren mit virtuellen Umkleidekabinen und magischen Spiegeln

Auf Knopfdruck ein neuer Look. Anstatt sich ständig umzuziehen, können interessierte Verbraucher in den USA in einigen Stores ihren Look mittlerweile virtuell modifizieren. Dann zeigen Bildschirme oder virtuelle Spiegel, wie die gewünschten Produkte ange

New York-Mail

Spieglein, Spieglein an der Wand

US-Händler experimentieren mit virtuellen Umkleidekabinen und magischen Spiegeln

Auf Knopfdruck ein neuer Look. Anstatt sich ständig umzuziehen, können interessierte Verbraucher in den USA in einigen Stores ihren Look mittlerweile virtuell modifizieren. Dann zeigen Bildschirme oder virtuelle Spiegel, wie die gewünschten Produkte

Wenn der Postmann fünfmal klingelt

Auswahl, Lieferung, RetourenService – was leisten die Online-Shops der großen Multilabel-Händler? Auf der Suche nach einem neuen Kleid testete TW-Redakteurin Andrea Hackenberg das Angebot von Fashion ID, Van Graaf, SinnLeffers, Breuninger und Engelho

Meine Freundin Katrin heiratet. Schon wieder. Und beide Reserven, die mein Kleiderschrank für solche Anlässe bereithält, sind aufgebraucht: Bei standesamtlichen Trauungen, Scheidungspartys und Beerdigungen trage ich stets ein schwarzes Kleid aus dem Somm

Wenn der Postmann fünfmal klingelt

Auswahl, Lieferung, RetourenService – was leisten die Online-Shops der großen Multilabel-Händler? Auf der Suche nach einem neuen Kleid testete TW-Redakteurin Andrea Hackenberg das Angebot von Fashion ID, Van Graaf, SinnLeffers, Breuninger und Engelho

Meine Freundin Katrin heiratet. Schon wieder. Und beide Reserven, die mein Kleiderschrank für solche Anlässe bereithält, sind aufgebraucht: Bei standesamtlichen Trauungen, Scheidungspartys und Beerdigungen trage ich stets ein schwarzes Kleid aus dem

Umtauschregelungen noch zeitgemäß?

Wachsender Online-Sektor setzt Maßstäbe bei den Kunden

Der Vormarsch des E-Commerce beeinflusst zunehmend auch die Praxis des Kulanzumtauschs im stationären Modefachhandel. Schließlich schreibt das Fernabsatzgesetz vor, dass jeder Online- bzw. Versandhandelskunde die bestellte Ware ohne Angabe von Gründen bi