Schneller ist im E-Commerce nicht immer besser

Same Day Belieferung ist für die meisten Online-Kunden nicht das wichtigste Kriterium – Gesamtanalyse wichtig / Von Florian Neuhaus, Julian Dragendorf und Malte Hans

Viele Onlineshops versuchen, das Rennen einer immer schnelleren Lieferzeit zu gewinnen. Doch Händler sollten Kosten und Nutzen von Lieferversprechen sorgfältig analysieren.

Jugend wünscht fixe Lieferung

IFH Consumer Check zu Liefergeschwindigkeiten im Online-Handel

Junge Konsumenten sind bei Online-Bestellungen ungeduldiger als der Durchschnitt. Insbesondere bei Lebensmitteln und Getränken wünscht sich mehr als die Hälfte der unter 30-Jährigen eine Lieferung binnen vier Stunden. Das zeigt eine Studie des IFH Köln.

Eine nachhaltige Urbane Logistik muss auf die Kunden eingehen

Das rapide Wachstum des E-Commerce erfordert neue Zustell-Strategien – Viele Verbraucher wollen eine wohnviertelbezogene Auslieferung / Von Stefan Rock

Frankfurt. Eine nachhaltig erfolgreiche Gestaltung der Urbanen Logistik und damit des E-Commerce erfordert die Berücksichtigung vieler Faktoren und Interessen – nicht zuletzt die der Kunden.

Konservative Kunden verteuern den E-Commerce

Haustür-Zustellung wird zum Problem – Zwei Verbraucherbefragungen zeigen Erwartungen – Innovative Lösungen nötig / Von Stefan Rock

Frankfurt. Die letzte Meile der Zustellung von online bestellten Waren wird zunehmend zum Problem: Teuer für die Paketdienste, zu oft unkalkulierbar für die Kunden. Nötig sind innovative Zustellkonzepte. Zwei Studien erforschen das Interesse der Verbraucher.

Anspruchsvolle Zustellung

Kunde will flexible Lieferoptionen – Wunschzeitfenster gefragt

Köln. Deutsche Verbraucher sind anspruchsvoll, wenn es um die Paketzustellung auf der letzten Meile geht. Laut einer GS1-Studie sind Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Flexibilität und alternative Lieferoptionen gewünscht.

Erst die Ware, dann das Geld

ECC-Studie: Verbraucher haben klare Favoriten bei Online-Payment – Shop-Betreiber erweitern Angebot an Bezahlverfahren

Köln. Die deutschen Konsumenten zahlen online am liebsten per Rechnung oder Paypal. Das zeigt eine neue Studie des ECC Köln. Bis 2020 planen die meisten Internet-Händler zusätzliche Bezahl-Alternativen.

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Rechnung am beliebtesten

€ 5,75

Kartenzahler achten selten auf Beträge

Köln/Klagenfurt. Wer mit Karte zahlt, kann sich im Anschluss an einen Kauf weniger an den Gesamtpreis erinnern als ein Barzahler. Zu diesem Ergebnis kommt eine Feldstudie der Universitäten Köln und Klagenfurt. „Ein Betrag muss schmerzhaft für Konsume

Verbraucher wollen einfach und sicher bezahlen

Eine Studie zeigt Vorlieben der Kunden – iPad-Kassen sind beliebt – Vorbehalte gegen biometrische Verfahren / Von Stefan Rock

Frankfurt. Zahlungsmittel und ihre Nutzung verändern sich immer schneller: Kaum ist kontaktloses Bezahlen Standard im Handel, geht es um M-Payment per Handy. Instant Payment könnte die nächste Umwälzung bringen. Eine Verbraucherbefragung der TH Ingolstadt zeigt, worauf Konsumenten Wert legen.

SB-Kassen-Skepsis

Nur jeder Zweite hat laut einer Umfrage schon selbst gescannt

Frankfurt. Selbstbedienungskassen haben in Deutschland laut einer Studie Potenzial, die Kunden haben aber auch Bedenken. Händler sollten sich über die Vorlieben ihrer Zielgruppe informieren, empfehlen die Autoren.

Der Kunde der Zukunft kauft omni-channel

Die per Smartphone und Datenbrille vernetzten Konsumenten verlangen vom Handel bessere Angebote / Von Mark Sievers

Frankfurt. Das Internet und der mobile Zugriff darauf haben den Handel schon heute verändert. Doch das ist erst der Auftakt. Händler müssen sich umstellen, zeigt die KPMG-Konsumentenstudie 2015.