Hyperpersonalisierung ist mehr als Marketing
Ganzheitlicher Ansatz bezieht alle Unternehmensbereiche ein – Loyalty-Programme als Einstieg / Von Thomas Täuber
Frankfurt. Die individualisierte Kundenbetreuung ist kein reines Marketingthema, sondern bezieht auch Bereiche wie die Supply Chain und die Produktentwicklung mit ein. Vorreiter sind Amazon und Spotify, doch auch deutsche Händler wie Otto, Lidl und dm bauen inzwischen auf den Ansatz.
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