Ein treuer Kunde aus Bequemlichkeit

Eine Untersuchung der Universität Berlin / Von A. Hoffmann-Linhard und M. Olavarria

Berlin, 3. April. Durch welche Maßnahmen gelingt es, Kunden zu binden und zu Stammkunden zu machen? Längst ist erkannt, daß es nicht nur um Kundenakquisition, sondern verstärkt auch um die Pflege vorhandener Kunden geht. Ihr Kaufverhalten beleuchtet eine