Wege zum Datenschatz

Auf dem 12. CRM Kompetenztag von Defacto X ging es um Touchpoints und Technologien, die Individualisierung von Kundenwünschen, die Standardisierung von Prozessen und um zeitgemäße Formen des Tante-Emma-Prinzips

Ob die weißen und roten Luftballons unter der Decke des Nürnberger Ofenwerks die hochfliegenden Erwartungen in Sachen Customer-Relationship-Management symbolisieren? Zerplatzt ist jedenfalls keiner während des 12. CRM Kompetenztags am 17. April. Wie

Wohlfühlzone

Die Restaurant-Kette Vapiano konzentriert sich auf Empfehlungs-und Loyalitäts- Marketing / Entscheidend sind soziale Medien und das Bonusprogramm

TV-Spots und größere Anzeigen werden nicht geschaltet. Lediglich die Aufsteller auf den Tischen und die Tabletts tragen Werbung. „Unsere Räume sollen eine weitgehend werbefreie Wohlfühlzone sein“, sagt Jennifer Chur-Nellen, Projektleiterin Marketing

Erlebnisketten

Auf dem 11. CRM Kompetenztag von Defacto X ging es um Kundenorientierung in der multi-optionalen Welt, um die Rolle von Touchpoints und Daten sowie um die Strahlkraft von Marken.

D er Pfarrer hat zur Kommunion eingeladen, aber keines der Kinder ist gekommen. Warum nicht? Weil er E-Mails verschickt hat, statt die Einladung auf Facebook zu posten. Mit dieser Anekdote aus der Zukunft illustriert Claus Schuster, Geschäftsführende

Die Veranstaltung in Bildern