Das Ende der Kundenbindung

Kundenbindung ist von gestern, Loyalitätsmanagement kommt / Kundenmanagement nach dem Ultima-Ansatz

Die einst eherne Regel der Boxmanager "They never come back" ist längst widerlegt. Zumindest manchmal. Und auch die Einsicht, ein enttäuscht abgewanderter Kunde sei nicht mehr zurückzuholen, halten viele Kundenmanager für obsolet. Dank Loyalitätsmanageme

Online-Hype

· Online-Dialog: Das Internet hat das Marketing verändert - und die einstige Gelassenheit gegenüber neuen Medien in atemlose Hektik transformiert. Jede Idee, jedes Schlagwort beschleunigt den Herzschlag der Kombattanten der Marketingkommunikation. Und we

PR-Allerlei

· Führerunterweisung: Gleich zweifach nutzbar sind die vielen guten Ratschläge und Materialien, die der Schweizer PR-Mann Peter P. Knobel in sein Buch "Public Relations-Agenturen führen - Für Auftraggeber und Agenturleiter" gepackt hat: Auftraggeber find

IM NETZ

· Online-PR: "Es kann sein, dass manche Deals überdreht sind. Sicher aber ist, dass sich das Rad bei veränderter Kommunikation der Menschen nicht zurückdrehen lässt", beschied jüngst G+J-Vorstandschef Bernd Kundrun der "Süddeutschen Zeitung" auf die Frag

PERSÖNLICHES

· Darstellerführung: "Wie wird man eine erfolgreiche Führungskraft?", fragt Personalberater Stefan Fourier und nennt auch gleich die Lösung: Mit den Fähigkeiten eines guten Regisseurs. Dafür erfindet er für sein Buch "Drei Oscars für den Chef - Drehbuch

Gegen den Geiz

Klaus-Dieter Koch erläutert in seinem praxisbezogenen Buch, worauf es beim Branding ankommt und wie ein Markenwert kreiert oder gepflegt werden kann

Der Titel des Werks "Reiz ist geil", der den bekannten Slogan eines Fachmarktbetreibers von Consumer-Electronic nur ein wenig verfälscht, bringt Klaus-Dieter Kochs Botschaft auf den Punkt. Denn für ihn ist der Reiz (kauf mich!), den eine Marke mehr oder

Analysen bringen Erkenntnisse

Markenführung im 21. Jahrhundert ist weder eine intellektuelle Herausforderung noch ein Voodoo-Zauber

Einen herben Schlag versetzt Christine Wichert, Gründerin und Chefin der Schweizer Markenberatung Logibrand, dem Selbstbild vieler Kollegen aus dem Markenmanagement: "Markenführung ist intellektuell keine übermäßige Herausforderung", wettert die studiert

Die gesteuerte Unvernunft

Werner T. Fuchs schreibt Gebrauchsanweisungen, wie Erkenntnisse der Hirnforschung fürs Marketing zu nutzen sind

Marketingprofessoren mögen bei solcherlei Definitionen Zahnschmerzen bekommen, einem Praktiker wie Werner T. Fuchs, promovierter Germanist und Theologe sowie amtierender Marketing- und Werbeexperte aus der Schweiz, fließen gut gelaunte Begriffsbestimmung

VERKAUFS-TIPPS

Oft versäumen Kommunikationsleute den Blick über den Zaun - dorthin, wo an vorderster Front oft die letzte, entscheidende Arbeit für den Erfolg eines Produktes geleistet wird. Bedrängt durch Imageprobleme und Sündenbockfunktion, entwickelt der Verkäufer

Europa statt Marken-Killing

Der Schweizer Kommunikationsberater Klaus J. Stöhlker hält das amerikanische Wirtschaftsprinzip für gefährlich

Ein Zwiespalt der besonderen Art treibt derzeit die europäischen Marketing-Eliten um. "Wir sind in Europa Zeuge eines dramatischen Konflikts. Sind es die Bürgerideale des 19. und 20. Jahrhunderts, die das Leben bestimmen sollen, oder sind es die Prinzipie