Freundlichkeit zahlt sich aus

Das Lächeln der Bedienung, die Hilfe durch das Personal - solcher Service gehört nicht zum allgemeingültigen Standard im deutschen SB-Handel. Das auf Mystery Shopping spezialisierte Unternehmen Gapbuster unternimmt den direkten Vergleich von Wettbewerbern.

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Kopf an Kopf - Wal-Mart schlägt Real im Service-Vergleich

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Bernd Biehl

Die Mühe des Fortschritts

Beeindruckend ist doch immer wieder, welche Vielzahl von Themen und welche Anzahl von Menschen zusammen kommen, wenn es um den Begriff ECR geht. In der kommenden Woche steht der dritte ECR-Tag an, der wiederholt auch im Bündnis mit den schweizerischen und

ECR wird zur Routine

Frankfurt, 5. September. Großen Auftrieb wird es in der kommenden Woche in Stuttgart geben, wenn sich Manager aus der deutschsprachigen Ernährungswirtschaft zum 3. ECR-Tag treffen. Um die Weitervermittlung positiver Erfahrungen und den Austausch über neue

ECR ist im Alltag verankert

Zum dritten ECR-Deutschland-Tag nehmen die CCG-Aufsichtsräte Zygmunt Mierdorf, Metro, und Jörg Koppenhöfer, Henkel, Stellung zum ECR-Status und den Perspektiven für kleinere und große Unternehmen in Deutschland.

Mut zum Lückenschluss

Out-of-Stocks sind nach wie vor ein zentrales Thema von Industrie und Handel. Nach fast zehn Jahren ECR ist der Königsweg zur optimalen Verfügbarkeit der Produkte im Regal nicht gefunden. Aber die Suche geht weiter, in einem internationalen ECR-Projekt. Von Bernd Biehl

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Echte Verluste - Kundenverhalten bei Out-of-stock

Probleme auf den letzten 50 Metern - Warenverfügbarkeit entlang der Lieferkette

Prozessfehler liegen im Outlet - Wichtigste Ursachen

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DIY-Markt vor Konzentration

Frankfurt, 29. August. Englische, französische, deutsche und US-amerikanische Baumarktunternehmen haben ihre Expansion im jeweiligen Heimatland nahezu ausgereizt. Wachstum ist nur noch auf internationalem Terrain möglich. Aus dieser Zustandsbeschreibung s

Betriebsrenten sind sicher

Frankfurt, 22. August. Die Stimmung an den Aktienbörsen der Welt hat auch die Rentner und die Rentenfonds verunsichert. Während amerikanische Rentner, oft über firmen- oder brancheneigene Rentenfonds versichert, unter den Kurseinbrüchen leiden, sind die d

In Holland zählt Frische

Frankfurt, 15. August. Für den führenden niederländischen Lebensmittel-Filialisten Albert Heijn bedeutet ECR, die Logistikkompetenz aus der Frischware im Trockensortiment umzusetzen und das Vermarktungs-Know-how der Markenartikel im Frischebereich anzuwen

Konditionen überprüfen

Frankfurt, 8. August. Der europäisch aufgestellte Handel wird zunehmend in der Lage sein, Konditionentransparenz herzustellen. Dies könnte für die Lieferanten zu neuerlichem Konditionsdruck führen, der nach Einschätzungen von McKinsey & Co. ein Volumen vo

Aktionen ohne Biss

Kunden greifen auch bei Sonderangeboten seltener zu

Frankfurt, 1. August. Der Handel hat mit seinen zahlreichen Promotions in den ersten vier Monaten dieses Jahres nicht den gewünschten Erfolg erzielt. Trotz höherer Preisreduktionen blieben die Verkäufe hinter dem Ergebnis des letzten Jahres zurück. Das er