Nicht in allen Fällen überzeugt die Methodik

Händler werben mit Awards, die ihnen hohe Kundenzufriedenheit bescheinigen – Eine kritische Würdigung / Von Prof. Stephan Rüschen

Heilbronn. Der Handel, vorneweg die Discounter, werben gerne mit Auszeichnungen, die ihnen vorbildliche Produkt- und Servicequalität bescheinigen. Die Awards belegen hohe Kundenzufriedenheitswerte, halten aber nicht alle harten Marktforschungsanforderungen stand.

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Unterschiedliche Ergebnisse - Anbieter und Gewinner 2015 Methodik

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