Viel Lob fürs Verkaufspersonal

Kunden wollen Vorwahlorientierung und sind mit dem Verkaufspersonal zufrieden

Allen Unkenrufen über schlechtes Verkaufspersonal zum Trotz: 86 von 100 Kunden finden das Verkaufspersonal im Modehandel ganz okay. Das überwiegende Gros der Verkäufer sei weder aufdringlich, unfreundlich noch inkompetent. Lediglich jeder siebte Kunde ärg

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Verkauf besser als sein Ruf

Vorwahlorientierung als Standard

Bedarf steigt

€ 5,75

Wie schreibt man eigentlich Azubi?

Wer nicht ausbildet, vergibt Chancen für seine Zukunft.

Neulich im Einzelhandel: Endlose Reihen von Laufschuhen zieren die Regalwand. Ein nicht zu überschauendes Angebot, wenn da nicht der freundliche junge Verkäufer wäre. Ein kurzer Blick, ein paar Nachfragen, ein Modell wird hervorgeholt. "Genau das richtige

Kundenorientierung: Einkaufen mit einem Personal Shopper

"Only by appointment"

Personal Shoppers sind ganz besondere Verkäufer. Alle großen Warenhäusern Amerikas beschäftigen mittlerweile solche hochqualifizierten Mitarbeiter zur Rundumbetreuung ihrer Kunden. Nordstrom genießt in dieser Hinsicht einen besonders guten Ruf. Jetzt wiss

TW-Verkäuferstudie '97 (4): Die neuen Öffnungszeiten wecken Unmut

Abends nur Smalltalk

aa Frankfurt - Wer im Verkauf steht, weiß, daß er zu anderen Zeiten arbeitet als in den meisten Berufszweigen, und akzeptiert meist auch längere Arbeitszeiten. Was den Verkaufsmitarbeitern schwerfällt, ist das Dienstschieben in kundenschwachen Zeiten. Die

TW-Serie Karriere im Handel (1): Zum Beispiel bei Engelhorn&Sturm

Und sechsmal jährlich kommt der "Beichtvater"

jm Mannheim - Fachhandel braucht qualifizierte Mitarbeiter - eine Binsenweisheit. Und doch fördern nicht viele Unternehmen im Textileinzelhandel ihre Leute so konsequent wie der Mannheimer Platzhirsch Engelhorn & Sturm. So schlecht das Image des Verkäuf

TW-Serie: Was Verkäufer wollen (6)

Die Zufriedenheit sinkt deutlich ab

cb Frankfurt - Sieht man nur die absoluten Zahlen, dann scheint es um die Zufriedenheit der Verkäufer mit ihrer Arbeit noch ganz gut bestellt zu sein. Zieht man aber den Vergleich zur letzten Studie von 1985, dann zeigen sich dramatische Veränderungen. Di

Verkaufsalltag: Umgang mit Kunden

Boutiquen-Ton Nett oder abschreckend?

Boutiquen und Fachgeschäfte des gehobenen Genres haben bei vielen Kunden nicht gerade den besten Ruf. Denn allzu oft passiert es, daß die Verkäufer dort feiner erscheinen als die Kunden, und daß Arroganz abschreckend wirkt auch auf die, die es sich leiste