Ernährung digital gedacht

Gesundes Essen schließt Convenience und Snacks nicht aus. Verbrauchern fehlt oftmals die Einschätzung für eine gute Mischung. Assistenzsysteme wollen das auf bequeme Art ändern. Einkaufsapps des Handels könnten eine wesentliche Rolle spielen. Iki Kühn

Hygiene erlebbar machen

Erstmals haben die Spültechnik-Experten von Meiko durch das neue Experience Center geführt, das die Zentrale der Meiko Deutschland GmbH, die Academy sowie eine Konferenzebene beherbergt.

Die Mimik hinter der Maske

Gar nicht so einfach, Gefühle zu entschlüsseln, wenn das Gesicht halb verdeckt ist. Experte Dirk Eilert gibt Tipps im LZ-Gespräch.

Empfehlungen und Klima-Konten senken Retourenquote

Forschungsarbeiten zum Thema Retouren gebündelt – Erfolgsaussichten von Maßnahmen stark von Kundensegmenten und Präferenzen abhängig / Von Alien Mulyk

Frankfurt. Für den Onlinehandel sind hohe Retourenquoten ein großes Problem. Als wichtige Hebel zu deren Senkung können Größenempfehlungen und ein CO₂-Konto dienen.

BLICK IN DIE ZUKUNFT

Eine minutengenaue Buchung, ein intelligentes Hotelzimmer - die virtuelle Welt wird das Hotel der Zukunft maßgeblich beeinflussen. Vanessa Borkmann vom Fraunhofer Institut verrät die Trends des Future Travellings.

BLICK IN DIE ZUKUNFT

Eine minutengenaue Buchung, ein intelligentes Hotelzimmer - die virtuelle Welt wird das Hotel der Zukunft maßgeblich beeinflussen. Vanessa Borkmann vom Fraunhofer Institut verrät die Trends des Future Travellings.

Stimmung ist ansteckend

Spiegelneurone versetzen uns in die Lage, die Gedanken anderer Menschen so zu erfassen, als wären es unsere eigenen. Deshalb schlägt sich die Stimmung der Servicekraft unmittelbar auf die Laune des Gastes nieder. Ein Beitrag von Manage- mentberaterin Anne Schüler, Expertin für Loyalitätsmarketing.

SERVICE

Mein Freund, der Kunde

Gerade in der Krise müssen sich Händler wieder mehr ums Verkaufen kümmern. Doch richtig verkaufen ist mehr als das Verteilen von Waren. Die Urtugend des Handelns verlangt nicht nur Sortimentskunde, sondern auch Psychologie und Zwischenmenschlichkeit. von Steffen Gerth

Charme-Offensive frei Haus

Russisch, Arabisch, Chinesisch: In Hotels und Restaurants werden nicht alltägliche Fremdsprachen immer wichtiger

STUTTGART. Anruf beim Bad Hotel zum Hirsch in Baden-Baden: Eine freundliche Frauenstimme meldet sich und fragt mit einem kaum hörbaren slawischen Akzent in fehlerfreiem Deutsch nach dem Anliegen. Es ist die Stimme der russischstämmigen Anna Born, die an

Neu erschienen

Hirnschau fürs Marketing. Für Marketing-Experten werden Ergebnisse aus der Psychologie und Neuro-Forschung immer wichtiger. In dem Buch "Neuromarketing - Erkenntnisse der Hirnforschung für Markenführung, Werbung und Verkauf" hat Herausgeber Hans Georg-Hä