KUNDENBINDUNG

In Erinnerung bleiben

Wer treue Kunden haben will, muss ihnen mehr bieten als Rabatte: Läden, die Erlebnisräume sind, sowie Personal, das zur Not stundenlang zuhört.

Hiergeblieben!

Viele Unternehmer zerbrechen sich die Köpfe, wie sie neue Kunden gewinnen können. Und vergessen dabei bisweilen, dass sie die Stammkundschaft nicht vernachlässigen dürfen. Der Ratgeber von Beraterin Anne M. Schüller setzt vor der Kundenflucht an und erlä

NEU ERSCHIENEN

Verkaufstipps Jan van Sale wächst in seinem neuen Job als Verkäufer alles über den Kopf. Sein Chef will ihn beim Angeln wieder aufbauen. Anfangs noch skeptisch, lässt sich Jan dann doch noch von den Parallelen zwischen Fischfang und Vertriebbegeistern.

Stimmungssache

Nur wo die Stimmung stimmt, stimmen am Ende die Ergebnisse: Als emotio-nalste aller Branchen, sagt Anne M. Schüller, verfügt die Gastronomie über ideale Startbedingungen, wenn es um die erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen geht. Unabdingbar dafür ist eine Firmenkultur, die über Lob und Wertschätzung steuert statt über Kritik und Druck. MW

Kurz gelesen

Kunden glücklich machen Klassische Managementbücher beschäftigen sich mit allem, nur nicht mit den Kunden. Dabei hängt der dauerhafte Erfolg eines Unternehmens gerade von ihnen ab. Kundenfokussiert statt prozessfixiert, lautet denn auch die Maxime, die A

Kurz gelesen

Der Kunde ist der Boss "Würden Sie einen 500-Euro-Schein liegen lassen, wenn Sie merken, der ist Ihnen aus der Tasche gefallen?" Mit dieser absurden Frage beginnt Anne M. Schüller ihr Buch "Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen". Doch der Ve