Neueröffnung

Urban Loft: Radikal lokal

Das neue Baby der Althoff-Gruppe macht die ersten Gehversuche im urkölschen Stadtteil Eigelstein. Das Design ist unkonventionell, Kunst steht im Mittelpunkt der neuen Lifestyle-Marke.

Dorint startet Büdchen-Konzept

Stätte der Begegnung und Spätverkauf – mit sogenannten „Kölsche Büdchen“ greifen die Dorint-Hotels den Kiosk-Gedanken in ihren Lobbys auf. Den Anfang macht das Dorint An der Messe in Köln.

Kundenreklamationen: Viel Unwissenheit im Handel

Wie ist die rechtliche Situation bei abfärbender Ware? Sind Pilling, Ausleiern oder Ausbleichen bei Textilien immer ein Reklamationsgrund? Wer trägt die Beweislast bei vermeintlichen Mängeln? Viele Mitarbeiter im stationären und Online-Handel sind be

Reklamationsmanagement im Modeeinzelhandel

BTE-Intensiv-Workshop am 25. Juni in Köln

Kunden werden immer anspruchsvoller, und das Reklamieren von gekauften Bekleidungsteilen entwickelt sich offenbar zum Volkssport. Das liegt nicht zuletzt an der Verlängerung der Verjährung von Gewährleistungsrechten von sechs Monaten auf zwei Jahre i

Nordrhein-Westfalen

Ein zweites Ruby für Köln

Köln. Die Hotelkette Ruby expandiert und erweitert ihr Konzept. Auf die für 2020 geplante Eröffnung am Kölner Hohenzollernring folgt 2022 bereits der zweite Standort im Szene-Viertel Ehrenfeld. Dort entstehen in Zusammenarbeit mit der Metropol Immobi

Saturn setzt neue Maßstäbe

Kundendienst. 6500 Quadratmeter Verkaufsfläche, der Haupteingang großzügig wie eine Bühne, ein Warenangebot wie eine Inszenierung und jede Menge Service und Beratung – Saturn in Köln sucht Antworten, wie der Online-Konkurrenz Paroli zu bieten ist.

Kunden-Reklamation: Schiedsstellen einschalten?

BTE-Workshop „Reklamationsmanagement“ am 26. Juni in Köln

Im Modehandel kommt es immer wieder zu Kundenreklamationen, die letztendlich aber Folge falscher Pflege und Reinigung sind. Da die Schuldfrage aber längst nicht immer eindeutig zu klären ist oder Konflikte mit den Kunden vermieden werden sollen, kann

Topshop expandiert mit Kaufhof

Auch in Deutschland kommt der Personal Styling Service

Topshop expandiert in Deutschland: Gemeinsam mit Galeria Kaufhof eröffnet das britische Fast Fashion-Konzept im November Geschäfte in den Filialen des Warenhauses in der Kölner Hohe Straße (1300m²), der Düsseldorfer Königsallee (1400m²) sowie in Bonn

Store Check

Erleben und verstehen

Im neuen Flagship-Store in Köln setzt Saturn voll auf Beratung und Service. Indem sie die Produktunterschiede erleben und verstehen, sollen Kunden das für sie ideale Gerät finden – und sich bestenfalls für ein höherwertiges Produkt entscheiden, das sie im Internet gar nicht erst gesucht hätten. Ein Ansatz für den stationären Handel, der nicht nur als Blaupause für andere Saturn-Märkte dienen könnte. Lena Bökamp

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Saturn Köln

€ 5,75

Reklamationsmanagement im Modeeinzelhandel

BTE-Intensiv-Workshop am 26. Juni in Köln

Kunden werden immer anspruchsvoller, und das Reklamieren von gekauften Bekleidungsteilen entwickelt sich offenbar zum Volkssport. Das liegt nicht zuletzt an der Verlängerung der Verjährung von Gewährleistungsrechten von sechs Monaten auf zwei Jahre i