Umsatzkiller Einkaufsstress

Erstmals untersuchte eine Studie die Stressfaktoren beim Shoppen und wie Konsumenten darauf reagieren

An einem Abend im Frühsommer 20 Minuten vor Ladenschluss bei einem großen DOB-Filialisten. Eine Kundin eilt in die Abendmodeabteilung, packt sich den Arm voller Kleider und macht sich auf den Weg in die Umkleidekabine. Sie sucht für den nächsten Tag ein

"Kann ich Ihnen helfen?"

Diese Frage treibt jedem Verkaufstrainer die Tränen in die Augen. Doch wozu die Mühe? Braucht der Kunde morgen noch persönliche Beratung? Bestimmt, aber gekonnt und in der richtigen Dosierung.

Neulich Abend 19.40 Uhr in einem mittelgenrigen DOB-Haus an der Frankfurter Zeil. Ich brauche dringend ein schickes Kleid für ein großes Event am nächsten Tag. Zwei, drei Teile hängen über meinem Arm, und ich schaue weiter. Der Gang in die Kabine soll si

Mehr lächeln, mehr leisten

Viele Unternehmen leiden unter der Kaufzurückhaltung der Kunden und ächzen unter der Last viel zu hoher Personalkosten. Bis zum Jahresende werden dem Umsatzrückgang weitere Stellen im Verkauf zum Opfer fallen. Wer überleben will, muss seine Mitarbeiter zu höheren Umsatzleistungen bringen. Muss motivieren, Know-how vermitteln - und muss trotz Sparzwang langfristig in die Qualifikation der Verkäufer investieren. Einige Unternehmen tun es jetzt. Wie sehen ihre Strategien aus?

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Gehalt steigt, Umsatz sinkt - Entwicklung des Tarifgehalts von Verkaufsmitarbeitern ab dem 6. Berufsjahr und des Umsatzes im deutschen Textileinzelhandel

Wo es guten Service gibt - Anteil der Befragten, die sagen: "Hier ist der Service gut."

€ 5,75

Miesepetrige Konsumenten

Drei Viertel aller Deutschen sind mit dem Handel unzufrieden und finden, daß man sich in den Läden nicht mehr so intensiv um sie bemüht. Was die Beratungsgesellschaft Kurt Salmon Associates (KSA) in ihrer ersten Europa- Studie "European Consumer Outlook 1

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Grafik/Tabelle

€ 5,75

Erfolg durch aktive Kundenansprache

Umsatzpotentiale im Selbstbedienungs-Warenhaus aufdecken/Von Roland Schoch

Stuttgart, 3. Dezember. Mit dem Selbstbedienungskonzept ist viele Jahre lang gut verdient worden. Nachdem die Umsätze, vor allem aber die Erträge, in den letzten zwei Jahren nach unten zeigen und eine Trendwende nicht unmittelbar ansteht, gilt es, Lösunge

Der Kunde ist nur selten König

Handel überschätzt seine Kundenorientierung - Erheblicher Verbesserungsbedarf

chr. Frankfurt, 6. August. Ungeachtet aller Klagen über die "Servicewüste Deutschland" glaubt der Handel nach wie vor, über ein hohes Maß an Kundenorientierung zu verfügen. Wie stark jedoch Wunsch und Wirklichkeit auseinanderklaffen, zeigt eine Untersuchu

Die Lücke zwischen Wollen und Tun

Droege & Comp.: Das Top-Thema Kundenorientierung wird schrittweise angepackt

ae. Düsseldorf, 16. Januar. Der Wille ist da, doch der Weg zu exzellentem Service ist beschwerlich. Zum zweiten Mal hat die Düsseldorfer Droege & Comp. Internationale Unternehmer-Beratung GmbH deutsche Unternehmen nach ihren Konzepten und Anstrengungen be