Aldi und Globus bleiben Spitzenreiter

Kundenbarometer '98: Positive Trendwende hält an - Leichte Rückgänge beim Handel

kon. München, 5. November. Gute Neuigkeiten aus der angeblichen Servicewüste Deutschland: Nachdem bereits 1997 eine positive Trendwende in der Kundenzufriedenheit eingetreten war, setzt sich die erfreuliche Entwicklung in der Gesamttendenz in den untersuc

Handel kennt seine Kunden schlecht

LZ. Frankfurt, 8. Januar. Der deutsche Lebensmittel-Einzelhandel weiß wenig über seine Kunden: Sonderangebote verlocken - entgegen weit verbreiteter Annahmen - Käufer nur dann zum Mitnehmen, wenn die preisreduzierten Artikel über kurz oder lang sowieso be

Weniger statt zuviel versprechen

Handel: Serviceangebote im Vergleich - Baumärkte liegen vor dem LEH

ae. Münster, 18. Dezember. Wer gegenüber Verbrauchern viele Garantieversprechen abgibt, muß diese nicht nur permanent einhalten. Zuviele Versprechen stoßen oft auch auf Wahrnehmungs- und Verständnisgrenzen bei den Kunden und eigenen Mitarbeitern. Im Ver

Ein treuer Kunde aus Bequemlichkeit

Eine Untersuchung der Universität Berlin / Von A. Hoffmann-Linhard und M. Olavarria

Berlin, 3. April. Durch welche Maßnahmen gelingt es, Kunden zu binden und zu Stammkunden zu machen? Längst ist erkannt, daß es nicht nur um Kundenakquisition, sondern verstärkt auch um die Pflege vorhandener Kunden geht. Ihr Kaufverhalten beleuchtet eine