KOMMENTAR

Viel Arbeit

Marketingexperten propagieren die Kundennähe. Mehr Verständnis für die Wünsche der Konsumenten. Da mag es einem schon warm ums Herz werden. Aber die Realität? "Maul halten, zahlen" titelte kürzlich "Der Spiegel" seine Aufmachergeschichte. Wer kaufen will,