DER-Reisebüros begleiten Customer Journey

Schlagwort „Customer Journey“: Den Kunden auf all seinen Wegen – von der Reisesuche über die Buchung bis nach der Reise – zu begleiten ist eine der wichtigsten Aufgaben im Reisevertrieb. Sie steht ganz oben auf der Agenda von Veranstaltern und Reiseb

DER RETTER VON NICKO

Der Flussspezialist startet mit einem neuem Investor. Mário Ferreira hat handfeste Ziele.

MSC CONTACT CENTER

2500 Anrufe pro Tag

Ende 2013 legte MSC seine Call Center in München, Erfurt, Basel und Wien zusammen und eröffnete ein neues eigenes Contact Center in Salzburg für Deutschland, Österreich und die deutschsprachige Schweiz. Ein Schritt, der mit mehr Synergien, verbessert

DER HARTE KAMPF UM BAUSTEINREISEN

FTI will im Bausteingeschäft wieder richtig angreifen. Managing Director Matthias Huwiler peilt eine Verdopplung des modularen Anteils an.

BERK SCHWÖRT AUF NEUEN KURS EIN

Bei Thomas Cook in Oberursel geht es rund. Die neue Organisation soll dem Plattform-Modell des Konzerns angepasst werden.

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Neue Köpfe, neue Strukturen: Thomas Cook Zentraleuropa

€ 5,75

Ägypten startet Image-Kampagne

Die Ägypten-Buchungen erholen sich derzeit wieder deutlich und liegen in Deutschland zweistellig im Plus – wenn auch mit spürbaren Preiszugeständnissen. Um diesen Schwung noch stärker anzuheizen, startet das ägyptische Tourismusministerium eine groß

THEMA DER WOCHE

Die Kreuzfahrt rettet die Sommersaison

CHRISTIANE VON PILAR Selten waren sich die Veranstalter so einig, wie in der Frage zur aktuellen Buchungssituation für den Sommer: „Still ruht der See“, „wie abgeschnitten“ oder gar „tote Hose“ lauten die Kommentare zu den aktuellen Wocheneingäng

ES WIRD ENG AUF DEN KARIBIK-STRECKEN

Auf der Fernstrecke herrscht ein Überangebot an Flugsitzen. Vor allem in der Karibik ist die Situation prekär. Denn dort fehlen die nötigen Betten.

DER-KAMPAGNE MIT EIGENEM CONTENT

Die DER Touristik startet mit ihrer ersten großen Markenkampagne. Der Clou: Die Werbestars sind die eigenen Mitarbeiter.

FVW EXKLUSIV-STUDIE KREUZFAHRT-ANBIETER 2015

Vertrieb muss ausgebaut werden

Die gute Nachricht zuerst: Die Kreuzfahrt-Anbieter stellen immense neue Tonnage in den Markt, und die Reisebüros wollen mitwachsen. 92 Prozent der befragten Reisebüros, so ein Ergebnis der aktuellen fvw Exklusiv-Studie Kreuzfahrt-Anbieter, wollen das