Der Ton macht zufriedene Kunden
Einfache Erwartungen, aber geringe Zufriedenheit unter Baumarktkunden
kü. Frankfurt, 7. Dezember. Kundenzufriedenheit hängt in hohem Maße davon ab, mit welchen Erwartungen der Verbraucher ein Geschäft betritt. Das deutsche Kundenbarometer 1995 (siehe auch LZ 44/95) hat Erwartungen und Zufriedenheit der Do-it-yourself- und B
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