Kolumne von Carsten K. Rath: Beziehungspflege am Gast

Service ist immer persönlich

Viele Hotels werben mit „persönlichem Service“. Aber was heißt das eigentlich? Für die Gäste fühlt sich die Service-Realität oft reichlich unpersönlich an. Zum Beispiel in dem Hotel, das der Gast sich in folgendem leider gar nicht so fiktiven Beispie