Verlage betrachten Beschwerden als Störung

Kundenreklamationen stoßen bei den meisten Zeitungen auf taube Ohren / Von Willy Noever

Willy Noever, Unternehmensberater (BDU) und Ex-Geschäftsführer eines regionalen Zeitungsverlags, weiß aus Erfahrung: Die Beschwerden von Anzeigenkunden und Abonnenten werden in der Regel in den Verlagen weder ernst genommen noch als Chance fürs Marketing