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    HORIZONT Nr. 14 vom 08.04.1999 Seite 088

    Dialog DDV + Call-Center

    Weniger Effizienz?

    Stimmen in der Branche behaupten, die deutschen Call-Center arbeiteten beiähnlichen Kostenstrukturen weniger effektiv als die US- und UK- Telefonmarketer. Nach Meinung von RAINER MIRAU und HANS-JOACHIM GRÜNentspricht das den Tatsachen. JENS BORMANN u

    Diese Einschätzung ist prinzipiell richtig, wobei übersehen wird, daß Kostenstrukturen in den USA nicht vergleichbar sind mit denen in Deutschland. Vergleichbar sind Kostenblöcke wie Personalkosten, Miete, EDV et cetera, nicht jedoch die absoluten Beträge

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    HORIZONT Nr. 14 vom 08.04.1999 Seite 087

    Dialog DDV + Call-Center

    Deutsche Call-Center holen auf

    Brancheninsider widersprechen dem Vorwurf, die Telemarketer hierzulande arbeiteten ineffizient.

    Namhafte Berater, die den internationalen Markt kennen, äußern bisweilen, Deutschlands Call-Center hätten mittlerweile zwar ähnliche Kostenstrukturen wie Center in England oder in den USA, kritisieren aber die mangelnde Effizienz. Horizont befragte intern

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