Rückrufe ohne Reputationsverlust

Erfolgsstrategien für Marken im Krisenmodus – Präventionsmaßnahmen nötig / Von Lena Meinders und Maximilian Waltmann

Sicheres Navigieren im Rückrufdilemma bedeute, Produktrückrufe als Impuls für präventiven Markenschutz zu sehen und gleichzeitig Wege zum Aufbau eines besseren Images zu nutzen, raten die Gastautoren Lena Meinders und Maximilian Waltmann vom Bonner Beratungsunternehmen AFC Consulting Group.

Verbraucheraufklärung verbesserungswürdig

Kommunikation von Produktrückrufen muss schnell, umfassend und dialog-orientiert ausgerichtet sein

Köln. Keiner wünscht sie sich. Manch einer war schon betroffen. Hersteller und Händler kommunizieren Produktrückrufe zum Teil wenig professionell. Bei Lebens- und Genussmitteln ist jeder zweite Rückruf im Bereich der Krisenkommunikation optimierungsbedürftig, so eine Studie.

Gegen Rückrufe ist niemand gefeit

Händler und Hersteller müssen immer öfter schadhafte Produkte aus den Regalen nehmen – Die Kunden reagieren meist verständnisvoll

Frankfurt. Salmonellen in der „Korrekt Salami“, Acrylglasstücke im Fladenbrot, Drahtstücke im Delikatess Rotkohl – Produktrückrufe sind bei Händlern und Lebensmittelherstellern inzwischen an der Tagesordnung. Ein Grund: Die Scheu vor dem öffentlichen Kniefall ist gesunken.

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Am liebsten freitags - Wann Hersteller Produkte besonders gern zurückrufen

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„Nicht jeder Rückruf führt zu einem Desaster“

Herr Bentele, die Zahl der Rückrufe steigt, was sind die wichtigsten Gründe? Einmal sind es vor allem die immer komplexeren Lieferketten, die eine Kontrolle schwieriger machen. Die Lieferkette vieler Lebensmittelhersteller ist sehr viel tiefer als n

Respekt für schnelles Handeln

Krisenreaktion von Mars kommt bei Kommunikationsexperten gut an – Kritik gibt es für aufwendige Rücknahme per Post

Frankfurt. Die Bewertung der Krisenkommunikation von Mars fällt überwiegend positiv aus. Experten loben Aufwand und Schnelligkeit, einige kritisieren aber das Untertauchen des Managements und die komplizierte Durchführung.

„Das Echo war stärker, als wir uns vorgestellt haben“

Herr Neipp, das waren zuletzt sicher anstrengende Tage für Sie und Ihre Kollegen? Absolut. So ein Rückruf ist für alle Beteiligten eine Ausnahmesituation, auf die man sich vorbereitet, sie aber natürlich nie herbeiwünscht. Alle geben nach wie vor ih