Mit angezogener Handbremse

von Christiane Düthmann

Der Lebensmittelhandel ist auf dem Weg, zur Stromtankstelle der Nation zu werden. Knapp drei Viertel der Unternehmen bieten ihren Kunden bereits Ladesäulen an. Viele weitere planen es. Damit erfüllen sie zunächst einmal eine Pflicht. Das Gebäude-Elek

Birgitt Loderhose

Amazon schnürt Wunschpaket

Wer Touristen per Rakete ins All fliegen will, dem ist auf der letzten Meile zum Kunden allemal Pioniergeist zuzutrauen. Der Online-Riese Amazon baut eigene Transportkapazitäten zu Land, zu Wasser und in der Luft auf. Damit wird er in der Öffentlichk

Jörg Konrad

Scham sells

Jetzt ist es amtlich. Ikea setzt sein lebenslanges Rückgaberecht tatsächlich um. Unsereiner wollte es ja nicht glauben. Eine Kollegin aus der LZ-Redaktion hat es aus Rechercheinteresse am Wochenende ausprobiert und dabei die neue Kulanzregel aufs Äußerst

Jörg Konrad

Scham sells

Jetzt ist es amtlich. Ikea setzt sein lebenslanges Rückgaberecht tatsächlich um. Unsereiner wollte es ja nicht glauben. Eine Kollegin aus der LZ-Redaktion hat es aus Rechercheinteresse am Wochenende ausprobiert und dabei die neue Kulanzregel aufs Äu

Philipp Scheffbuch

Zerreißprobe für die Versender

Dass der Gesetzgeber Verbraucherrechte schwächt, kommt nicht oft vor. Der gewohnte Weg geht anders herum. Im kommenden Jahr wird der seltene Fall aber eintreten. Bestellkunden müssen vom 13. Juni an für die Kosten aller Rücksendungen aufkommen. So si

Philipp Scheffbuch

Zerreißprobe für die Versender

Dass der Gesetzgeber Verbraucherrechte schwächt, kommt nicht oft vor. Der gewohnte Weg geht anders herum. Im kommenden Jahr wird der seltene Fall aber eintreten. Bestellkunden müssen vom 13. Juni an für die Kosten aller Rücksendungen aufkommen. So sieht

Mike Dawson

Königlich

Der Kunde ist König! Aber was bedeutet das heute, zweihundert Jahre nach Ende des Absolutismus? Darf der Kunde das Personal im Handel wie Lakaien behandeln? Oder verpflichtet ihn diese Rolle auch zu einem vornehmen Verhalten? Beim britischen Händler

Mike Dawson

Königlich

Der Kunde ist König! Aber was bedeutet das heute, zweihundert Jahre nach Ende des Absolutismus? Darf der Kunde das Personal im Handel wie Lakaien behandeln? Oder verpflichtet ihn diese Rolle auch zu einem vornehmen Verhalten? Beim britischen Händler J.Sa

JÖRG KONRAD

iTrolley

Sainsbury’s will mehr Männer zu begeisterten Kunden machen – vor allem samstags nachmittags in der fußball-fanatischen Zeit. Deshalb hat der britische Verbrauchermarktbetreiber in einer Filiale in Kensington/West London seine Einkaufswagen testweise mit

JÖRG KONRAD

iTrolley

Sainsbury’s will mehr Männer zu begeisterten Kunden machen – vor allem samstags nachmittags in der fußball-fanatischen Zeit. Deshalb hat der britische Verbrauchermarktbetreiber in einer Filiale in Kensington/West London seine Einkaufswagen testweise