„Ihre Meinung ist uns wichtig!“

Viele Anbieter übersehen Online-Kontaktformulare als wichtigen Touchpoint der Customer Journey

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Wie sich Marktforschung und CX Management optimal ergänzen

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Staunen am Touchpoin t

Mit den Augen der Konsumenten betrachtet – Ralph Ohnemus über den Erfolg von Markenaktivitäten

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Welchen Lipgloss nutzt die „große Schwester“?

Die Komplexität der Touchpoints erschwert die optimale Planbarkeit von Kommunikation für Kosmetikprodukte

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Der Werkzeugkasten fürs Verhalten

Mit Behavioral Economics zur intuitiven und einfachen Kundenentscheidung kommen

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Welten prallen aufeinander

Gemeinsamkeiten und Unterschiede von User-Experience-Research und Marktforschung

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Zwei Seiteneiner Medaille

Customer Experience und Mitarbeiter-Experience müssen beide betrachtet und zueinander in Beziehung gesetzt werden

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Ohne Smartphone geht es selten

Erkenntnisse über die Online- Nutzung via Smartphone aus der Single-Source-Studie maX

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Einblicke ins Ungesehene

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