DDV-Studie E-Commerce-Anbieter unter der Lupe

Kundenservice mangelhaft

FRANKFURT / Neun Minuten in der Warteschleife einer TK-Servicenummer erfordern vom geduldigsten Kunden enorme Toleranz. Die braucht man ebenfalls, wenn man sich durch den Internetauftritt mancher Firma klickt: Servicenummern oder E-Mail-Adressen werden ge