Service auf Augenhöhe

Die Authentizität des Dienstleisters macht den Unterschied - und damit den Erfolg

Per Definition ist eine Dienstleistung ein Gut, das durch eine natürliche oder eine juristische Person zur Befriedigung eines Bedürfnisses erbracht wird. Bei dieser Definition wird allerdings der persönliche Aspekt völlig vernachlässigt. Denn eine Dienst

Leserforum - Print & Online

Wahlversprechen, Internet & Löhne

"Kecke und Seiteneinsteiger" Zum Editorial auf AHGZpeople und in AHGZ vom 4. Juli: Wie Politik funktioniert "... auf alle Fälle weiß Ministerpräsident Günther Oettinger, dass er in zwei Jahren in Baden-Württemberg Landtagswahlen zu bestreiten hat. Zwar

Nicht kopflos werden

Alle Kraft der Kundenbindung: Was Hoteliers und Gastronomen in der gegenwärtigen Krise wissen und bedenken sollten

STUTTGART. Branchenübergreifende Studien aus der Dienstleistungsforschung zeigen: Leistungsqualität wird an zehn Eigenschaften gemessen. Sie müssen in hohem Maße vorliegen, soll Zufriedenheit bei Kunden wie Gästen erreicht werden: Verlässlichkeit der Lei

Catalina gewinnt weitere Händler fürs Couponing

Edeka Südwest will aufstocken - Citti-Märkte gehen ans Netz - Kaiser's Tengelmann testet

Frankfurt, 8. November. Der Coupon-Dienstleister Catalina Marketing schart neue Handelspartner um sich. Neben der Edeka Südwest, die ihr Engagement weiter ausbauen will, bieten künftig auch die zur Kieler Bartels-Langness-Gruppe gehörenden fünf Citti-SB-

Lächeln genügt nicht

AHGZ Young Leaders Day bietet ausgefallene Service-Konzepte / Viele Best Practice Beispiele

STUTTGART. Service: Die ursprüngliche Bedeutung des Wortes ist Dienen. Hoteliers und Gastronomen definieren Service stets aufs Neue. Für die einen ist er schlicht ein Teil der gebuchten Leistung. Andere sagen: Service beginnt dort, wo der Standard aufhör

Zukunftswert Gesundheit

Von der Produkt- zur Dienstleistungskultur. Das ist das Spezialgebiet von Beat Krippendorf. Bissig, humorvoll und zuweilen etwas überzeichnet, analysiert der Schweizer Gastronomie-Vordenker das (Wirtschafts-) Gebaren unserer Zeit. Ein radikales Hinterfragen bestehender Führungsphilosophien, Verhaltensweisen und Betriebskonzepte mit der entscheidenden Erkenntnis: Gesundheit ist der Kernwert der Zukunft!

Personalverwaltung

Outsourcing steigert Produktivität

Die an externe Dienstleister ausgelagerte Mitarbeiteradministration ist für manche Unter- nehmen unverzichtbar. Andere haben "böseste Erfahrungen" gemacht.

Konkurrenz für NCH und Acardo

Mit Clearing Solution betritt im September ein neuer Couponverarbeiter den Markt

Frankfurt, 29. August. Nach NCH und Acardo Technologies stellt sich derzeit ein neues Clearinghouse am Markt für Coupon-Promotions auf. Die in Gründung befindliche Clearing Solution (CS) GmbH mit Sitz in Köln wird im September ihre Geschäfte aufnehmen.

SEMINARE • KONGRESSE • TAGUNGEN

Marketing und Kommunikation

Erfolgsfaktor "Integrierte Kommunikation" Für Führungskräfte der Bereiche Kommunikation, Public Relations, Investor Relations und Neue Medien. Programm: Das Ziel der Konferenz ist es, zentrale Kernfragen - "Wie müssen die verfügbaren Kommunikationskan

Vernissage inbegriffen

Homann Küche, Tisch + Schönes betreibt seit Februar 1998 ein Kartensystem und bietet sein Know-how als Dienstleistung an. Der bodenständige Einzelhändler mit drei Filialen in Dülmen und Coesfeld versteht sich als Dienstleister. Seit April bietet Homann