RETURN-ON-DEMAND: LEERE VERSPRECHEN

Immer mehr Onliner bieten diverse Retourenmöglichkeiten als Teil eines umfassenden Omnichannel-Fulfillment an

Ruhe, rascheln, dann wieder hektisches Klicken am anderen Ende der Leitung. Leichte Verzweiflung schwingt in der Stimme von Maximilian Zewinski. Der Hermes-Kundenberater bemüht sich, die Abholung zu veranlassen. Es geht um die Retournierung einer Onl

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ABHOLUNG BLEIBT DIE AUSNAHME

€ 5,75

Böse Bescherung

Alle Jahre wieder kämpfen Retailer mit der Retouren-Flut nach Weihnachten. Mit Black Friday und Singles’ Day bauen sich weitere Fulfillment-Peaks auf. Die Kosten steigen, die Lieferzeiten verlängern sich. Wie bekommen Zalando&Co. die Rendite-Killer in Griff?

Kunde vertraut

21 %

Jeder fünfte Deutsche kann sich vorstellen, den Paketboten per Fernsteuerung in die Wohnung zu lassen. Das ergibt eine Umfrage des Marktforschungsinstituts YouGov. Demnach sind 21% offen für die In-Home-Lieferung, die Amazon in den USA bereits anbiet

Im Wettlauf gegen die Uhr

Same Day Delivery boomt. Online-Händler überbieten sich mit Schnellliefer-Angeboten. Stationäre ziehen nach. Aber funktioniert der Service? Ein Test bei Amazon, Zalando und Locafox.

Fashion Fast

Immer mehr Versender und Paketdienste setzen auf Same Day Delivery und Zeitfenster-Zustellung

Auch Amazon liefert am selben Tag

Same Day Delivery wird unter deutschen Onlinehändlern immer populärer