Der Bot als Berater

E-Commerce: Wie KI das Kundenerlebnis verändern wird Von Klaus Janke

Amazon trimmt Geschäft auf Ertrag

Neuer Retouren-Prozess auf dem Marktplatz – Stellenabbau in der Einzelhandelssparte – Fulfillment-Service im Fokus

Amazon-CEO Andy Jassy hat die Lupe ausgepackt. Er will das Unternehmen profitabler und durch automatische Prozesse effizienter machen. Chancen sieht er bei den Dienstleistungen des US-Konzerns.

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Dienstleistungen schließen auf - Amazons Netto-Umsatz in Mrd. US-Dollar

€ 5,75

Nicht erwünscht

Retouren belasten die Umwelt und schmälern den Gewinn der Onlinehändler. Bisher galt trotzdem als gesetzt, dass Kunden Bestellungen kostenfrei zurücksenden dürfen. Zara und H&M nehmen neuerdings Geld dafür. Ob diese Beispiele Schule machen werden? Birgitt Loderhose

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Prüfung ist am aufwändigsten - Die größten Kostentreiber bei der Retourenabwicklung – Antworten in Prozent

€ 5,75

News und Studien

Alternativlose Fakten, sprich: Nachrichten, aus und für die digitale Welt

Daily Digital Facts umstritten Unique User undercover: Seit Mitte August sind die Daily Digital Facts der Agof wieder da, nach langer Pause wegen der Umstellung auf ein datenschutzkonformes Messverfahren. Doch einige Publisher (T-Online, FAZ, Baue

Kundenservice

DHL packt Amazon-Retouren ein

Ab 10.Oktober können Amazon-Kunden bestimmte Retouren unverpackt in DHL-Paketshops abgeben. Das meldet das Online-Portal Paketda. Eingepackt würden die Rücksendungen dann von Mitarbeitern des Shops. Laut Paketda werden die Annahmestellen dafür gegenw

Grüne Logistik

Nachhaltigkeit ist ein Trend-Thema in der emissionsintensiven Transport-Branche. Von der ersten bis zur letzten Meile.

Schon wieder hängen Containerschiffe fest. Nicht nur in Shanghai. Neulich erst gab es einen Megastau im Suezkanal, jetzt streiken Hafenarbeiter in deutschen Seehäfen. Gleichzeitig legen in Südkorea tausende Lkw-Fahrer ihre Arbeit nieder und unterbrec

Von Gewinnen und Verlusten

P&C und Aulbach strukturieren um, Retourengebühren kommen, Amazon investiert in Science Hub: Die Woche im Überblick.

--- P&C Düsseldorf erweitert Führungsteam --- Peek & Cloppenburg Düsseldorf baut das Management aus. Der Filialist ernennt wieder einen Chief Financial Officer und erweitert das Top-Management um eine Chief Sales Officer und einen neuen Chef für d

„Online ist klimafreundlicher“

Katrin Gruber, Nachhaltigkeitsbeauftragte von Amazon in Deutschland, sagt, wie sie Verpackung und Retouren verringern will.

Retouren-Regeln

Amazon erhöht Hygiene-Vorgaben

München. Im Drogeriemarkt kann der Verbraucher Hygieneartikel wie Rasierer oder Zahnbürsten genauer unter die Lupe nehmen und typische Artikel wie Haut- und Gesichtscremes, Parfüm oder Gels oftmals über Produkttester prüfen. Im Online-Handel geht das

Amazons eigene Bewertungswelt

Ein Algorithmus vergibt das „Choice“-Siegel – Verbraucherschützer kritisieren Manipulationsmöglichkeiten

Frankfurt. Von nachvollziehbaren Bewertungskriterien, wie etwa bei der Stiftung Warentest, ist das interne Empfehlungssystem „Choice“ des Online-Riesen Amazon offensichtlich weit entfernt. Die Siegel für bestimmte Produkte verteilt vielmehr ein Algorithmus.